上？鐕(guó)采購(gòu)會(huì)展中心位于收復(fù)西路2739號(hào)，地處上海長(zhǎng)風(fēng)生態(tài)商務(wù)區(qū)中心，與虹橋開(kāi)發(fā)區(qū)隔河相望。傍長(zhǎng)風(fēng)公園，臨蘇州河而立，是一座集展覽、會(huì)議、活動(dòng)及餐飲等多功能于一體的現(xiàn)代化、國(guó)際化的會(huì)展中心，具有優(yōu)美的水綠生態(tài)環(huán)境，先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，齊全的商業(yè)配套設(shè)施和便捷的地鐵公交網(wǎng)線(xiàn)。
整個(gè)會(huì)展中心擁有16000平方米的室內(nèi)展廳、9000平方米的會(huì)議廳、5000平方米的餐廳和850個(gè)車(chē)位的地下車(chē)庫(kù)，並配備各類(lèi)先進(jìn)齊全的設(shè)施，是舉辦各類(lèi)高端的展覽、會(huì)議和活動(dòng)的最佳場(chǎng)所。
其中9000㎡的會(huì)議空間，集影視、會(huì)議、餐飲功能為一體，在上海可謂首屈一指。功能強(qiáng)大且完善的會(huì)議區(qū)，為客商提供高度現(xiàn)代化的、智能化的服務(wù)。包括3000㎡挑高11米超大型無(wú)柱明珠廳，以及視頻會(huì)議室、多功能廳、大中小型近25個(gè)會(huì)議室，將為來(lái)賓帶來(lái)別樣的會(huì)議及活動(dòng)體驗(yàn) 。
同時(shí)16000㎡的展廳，是一個(gè)以現(xiàn)代展覽和多功能會(huì)議場(chǎng)所相結(jié)合的大空間，適合承辦各類(lèi)展覽。同時(shí)也可承辦各類(lèi)大型宴會(huì)、時(shí)裝秀、新車(chē)發(fā)布會(huì)等。必將成爲(wèi)服務(wù)長(zhǎng)三角、服務(wù)全國(guó)乃至服務(wù)世界的重要平臺(tái)。
在餐飲配套方面，5000㎡的餐飲區(qū)，將爲(wèi)客商提供各種檔次的中西式餐飲、咖啡BAR等精致且完善的服務(wù)，上至定制宴會(huì)、下至商務(wù)簡(jiǎn)餐，一應(yīng)俱全。臨河的露天餐廳，獨(dú)擁230度景觀視野，可縱覽蘇州河沿岸風(fēng)光，讓賓客臨風(fēng)瞰景，身心沈醉。
為順應(yīng)時(shí)代的趨向，會(huì)展中心運(yùn)用了科技含量同步世界標(biāo)準(zhǔn)的智能化弱電系統(tǒng)，如 BA系統(tǒng)（樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)）、安防系統(tǒng)（包括電視監(jiān)控、防盜報(bào)警及巡更系統(tǒng)）、通信系統(tǒng)（包括有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通信、無(wú)線(xiàn)對(duì)講及程控交換機(jī)）等。采用了綜合布線(xiàn)系統(tǒng)，智能化程度高，以靈活的模塊化編制方法，有機(jī)整合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)路系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)、有線(xiàn)電視系統(tǒng)、背景音樂(lè)及緊急廣播系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)等。兼容、開(kāi)放、靈活、可靠的科技支持，全方位滿(mǎn)足展覽需求。完善的科技配備，可為世界頂級(jí)的展覽，提供全面的科技服務(wù)。
上？鐕(guó)采購(gòu)會(huì)展中心憑借其大型的會(huì)議設(shè)施和展廳兼?zhèn)涞膬?yōu)勢(shì)，作為上海重要的國(guó)際化會(huì)展中心，必將憑借中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的東風(fēng)，強(qiáng)勢(shì)崛起，為上海的會(huì)展經(jīng)濟(jì)，注入強(qiáng)勁活力。
上海跨國(guó)采購(gòu)會(huì)展中心聘用具有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和管理展館的專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。采用的服務(wù)管理體系在總結(jié)和提升原有的引進(jìn)英國(guó)20多年的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)上海近20年展館管理的實(shí)踐，不斷提煉和完善的管理體系。那個(gè)體系又經(jīng)歷了10年ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行而形成的完整的展館服務(wù)管理系統(tǒng)。
一、這個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是：
現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)——安全有序
環(huán)境營(yíng)造——舒適便捷
服務(wù)提供——專(zhuān)業(yè)周到
協(xié)調(diào)溝通——便捷高效
內(nèi)部管理——科學(xué)有效
二、這個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)的服務(wù)模式是：
控制服務(wù)順序，建立以項(xiàng)目員爲(wèi)中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系；
控制服務(wù)質(zhì)量，建立客戶(hù)調(diào)研、評(píng)估和投訴制度；
控制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)形服務(wù)有形化（實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施報(bào)告）；
培訓(xùn)服務(wù)人員，提高專(zhuān)業(yè)化程度（可靠性、責(zé)任意、自信念、情感性）。
三、這個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)的要求是：
專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、人性化、整體化四化合一。
1、專(zhuān)業(yè)化：
以ISO9000質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立上？鐕(guó)采購(gòu)會(huì)展中心的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理體系：
2、系統(tǒng)化：
建立以項(xiàng)目員為主的一條龍服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，為客戶(hù)提供一站式便捷服務(wù)。并建立規(guī)范的制度和流程確保整個(gè)服務(wù)體系的正常運(yùn)作，那個(gè)系統(tǒng)由：管理規(guī)定、 崗位闡明書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記載表等一系列制度組成。
3、人性化：
公司倡導(dǎo)以客戶(hù)需求爲(wèi)導(dǎo)向的服務(wù)理念，要求每位員工以“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，換位思考提供各類(lèi)服務(wù)。
4、整體化：
展館服務(wù)是一個(gè)“木桶理論”，其服務(wù)水平的體現(xiàn)是以最短的一塊木板來(lái)決定的。需要公司的每位員工以精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)合作提供的整體服務(wù)。
四、這個(gè)服務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施是：
展覽前：拜訪(fǎng)客戶(hù)，詳細(xì)了解客戶(hù)的需求。
展覽中：采用“一站式”服務(wù)，爲(wèi)參展商提供“一條龍”服務(wù)，並安排會(huì)展事務(wù)經(jīng)理。
展覽後：向客戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)重要客戶(hù)可以直接上門(mén)進(jìn)行回訪(fǎng)溝通，面對(duì)面的聽(tīng)取對(duì)方的建
議和意見(jiàn)並制定改進(jìn)措施。
上？鐕(guó)采購(gòu)會(huì)展中心將以高效、超值的服務(wù)以及現(xiàn)代化的管理模式為國(guó)內(nèi)外參展企業(yè)及與會(huì)人士提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
